Penanganan Keluhan Masyarakat
INALUM berkomitmen menjaga hubungan yang baik dan harmonis dengan masyarakat dan pemangku kepentingan melalui komunikasi yang optimal, terbuka, dan bertanggung jawab dalam menerima, menindaklanjuti, serta menyelesaikan keluhan masyarakat secara tepat dan berkesinambungan. Setiap keluhan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan hubungan dengan pemangku kepentingan serta mendukung keberlanjutan perusahaan dan masyarakat.
Komitmen ini sejalan dengan Surat Edaran Direksi No. SE-003/DIR/2025 tentang Kebijakan Perusahaan dalam Penerapan Bisnis Berkelanjutan PT Indonesia Asahan Aluminium, yang memuat komitmen Perusahaan untuk membangun dan menjaga hubungan yang baik dan harmonis dengan masyarakat dan pemangku kepentingan melalui komunikasi dan keterlibatan pemangku kepentingan.
Alur Penanganan Keluhan Masyarakat
Setiap keluhan yang masuk diproses secara sistematis melalui lima tahap, mulai dari penerimaan laporan hingga penyampaian hasil tindak lanjut kepada pelapor.
Registrasi & Verifikasi
Penanganan
Penyelesaian
Penutupan & Evaluasi
Kinerja Penanganan Keluhan
INALUM secara berkala memantau penanganan keluhan masyarakat untuk meningkatkan kualitas hubungan dengan masyarakat dan pemangku kepentingan. Pada periode Januari–September 2026 tercatat:
8
8
1
7
